Mis problemas con el router Livebox de Orange
Llevo bastantes años con el ADSL de Orange (antes Wanadoo) y nunca había tenido ningún problema. Internet funcionaba y era barato. Hace cosa de un mes y movida por la jugosa oferta de Orange Línea + ADSL 20 Megas + Llamadas por 40,50 € IVA incluido pensé que era una buena idea dejar de pagar la línea a telefónica. Pues bien, no sabía dónde me metía. Hasta que he conseguido que funcionen todos los servicios a la vez ha pasado un mes o más. A continuación os voy a dar unos tips que espero que os ahorren un par de dolores de cabeza en caso de que os hayáis decidido por este router.
- El teléfono: conviene hacer un estudio decorativo antes de decidir. Tu teléfono a partir de ahora estará donde esté el router. Vendrá con el servicio de contestador automático puesto por defecto. Para desactivarlo pulsa *25* y una voz te dirá que has desactivado todos los desvíos.
- Internet: en principio ningún problema. El equipo principal va conectado como toda la vida con el cable eternet. Y pasé de mi antiguo 1 Mega a 20 Megas la diferencia la noté enseguida.
- Wifi: aquí llegan mis llamadas al servicio de soporte técnico 902 012 220. Nunca, repito NUNCA se os ocurra llamar a este número de teléfono. Después de teclear un montón de opciones en un menú infinito os contestarán unos telefonistas con acento argentino que hablan a toda pastilla, casi imposible entender lo que dicen y además saben de ordenadores lo que yo de coches (nada). Podéis llamar GRATIS al 1414, porque es obligatorio por ley que dispongan de un teléfono gratuito de atención al cliente aunque se encargan bien de no publicitarlo.En fin, imposible conectar mi portátil por WIFI, después de meter la contraseña mil veces y de cinco llamadas al servicio técnico de Orange cuyo resultado en todas ellas fue “le llamaremos en 24 horas” (mentira las cinco veces) encontré la solución en algunos foros de internet.
A continuación os paso un par de posibles soluciones :
La primera: ir cambiando de canal. Por lo visto la red puede entrar en conflicto con otras redes cercanas, que no debería, pero podéis ir probando los canales por lo visto del 1 a 9 son los que mejor les han funcionado a la gente.
La segunda: fue mi caso. El wifi funciona, la luz está encendida, el portátil detecta la red, la contraseña es correcta por queeeeeé, porrrr qué mi portátil no se coneeeeecta???!!!. Pues bien:
- Vamos a la configuración del router.
- Deshabilitamos la seguridad.
- Conectamos entonces el portátil por wifi, sin contraseña claro está. En este momento el router por lo visto valida la mac-adress de este equipo añadiéndolo a los “equipos permitidos”.
- Volvemos a la configuración del router. Volvemos a habilitar la seguridad y volvemos a conectar el portátil al wifi, esta vez ya metiendo la contraseña que nos solicita… et voilà!.
Y habrá que hacer este mismo ritual con cada nuevo equipo que queramos conectar. Puede que esto sea un mecanismo de seguridad, de acuerdo, pero debería figurar en el manual. Puedes volverte loco intentando adivinar la solución. Por supuesto ni del tema de los canales ni de la seguridad del router están informados los de la línea 902 ni los del 1414. ¿Cómo es posible que lo sepa yo y que ellos que se supone que se dedican a ésto no lo sepan?.
Espero que esto os haya servido de ayuda y os invito a que me comentéis los problemas que os ha dado este nuevo router y la solución que habéis encontrado o que la podamos encontrar entre todos.
15th julio 2009 a las 11:36 am
¿Conseguirte hacerlo funcionar?
Parece un error del firmware, estoy seguro de que el filtro por mac estaba desactivado.
15th julio 2009 a las 6:47 pm
Sí, conseguí conectar el portátil. Por fin todo funcionaba bien… hasta hace tres días en que todo dejó de funcionar excepto el teléfono.
Aparentemente todo está correcto pero al intentar entrar en internet se queda un rato cargando, consigue entrar en la página de inicio (google) y cuando intento cargar otra página o buscar algo se pasa varios minutos y no lo consigue.
Estoy un poco desesperada, sobre todo porque en el servicio de atención al cliente me han dado un número de incidencia. Me dijeron que me llamarían en 24 horas pero como siempre no lo han hecho y cuando he llamado yo me han dicho textualmente: “mire por mucho que insista yo no le voy a arreglar nada” y “son los técnicos los que lo tienen que solucionar y eso yo no le puedo decir cuándo ocurrirá”.
Pregunté si podía hablar con algún servicio técnico y me dijo que eso era imposible que ellos son una gran compañía y eso es mucho más complicado de lo que yo podía llegar a entender. O sea que sólo puedo hablar con ellos, los telefonistas, pero como ellos no son los responsables de las averías no saben nada. Le pregunté qué podía hacer, respuesta “esperar a que le llamen”, pregunta ¿indefinidamente?, respuesta “si”!!! y añadió que ellos no tenían ninguna obligación de llamarme si no lo consideraban necesario ¿?!!
Ya he preguntado cómo tramitar la baja y me han dado otro número de teléfono no se si esperar algo más o hacer uso de ese teléfono… pero claro entonces no se si podré conservar mi número de telefóno fijo actual y si puedo volver a darme de alta con telefónica sin más…
15th julio 2009 a las 9:57 pm
Yo siempre he leído que los cambios de nombre (uni2, wanadoo, orange) se deben más a la acumulación de denuncias que a otra cosa. Así que nunca utilizaré sus servicios y además intentaré seguir la pista si se cambian de nombre.
Lo mismo pasa con los de Jazztel, el tipo que tuvo la idea de los 20 megas parece ser que venía de otra empresa que había conseguido levantar también con algún engaño parecido (no recuerdo ya nada de esa época).
Hay que estar atentos a estas empresas. En cuanto a los servicios de atención al usuario, a estas alturas ya casi todos sabemos que tienen un teléfono de pago que es el que anuncian y otro obligatorio por ley gratuíto que desconocemos. Además ahora se ha puesto de moda contratar empresas ajenas a la empresa para gestionar la atención al usuario. Normalmente son sudamericanos y no tienen ni idea de lo que les estás hablando. Les cuesta muchísimo entenderte y al final ni siquiera sabes si van a hacer algo. Yo creo que más bien sirven para atender a la gente sin preocuparse de lo que digan.
A ver si con el tiempo la ley se vuelve más dura con ésta gente y les obliga a prestar un servicio en condiciones.
16th julio 2009 a las 3:22 pm
Ellos cuentan con un porcentaje de gente a la que no le funciona bien el servicio, hacen cuentas y les sale más rentable que se den de baja (mareandote todo lo que puedan en el proceso) que solucionar los problemas con un buen servicio técnico.
17th julio 2009 a las 10:17 am
Tienes que pulsar uno de los botones del router, no recuerdo si el 1 o el 2, y la luz de wifi se pone a parpadear, entonces es cuando puedes conectar por wifi cualquier cacharro. Tan facil como eso, por lo que creo que no te has puesto a mirar el manual del router.
17th julio 2009 a las 11:41 am
estuve años con un livebox de wanadoo y me lo cambiaron varias veces. Wanadoo/orange tiene una puñetera costumbre de actualizar el modem que en mi caso, podía acabar dejandolo inservible (he tenido 4 livebox, el último me llegó con wifi)
Si había sueerte y no se jodía del todo, tenía que volver a configurarlo entero desde windows porque no se podía desde linux. Una vez configurado una vez, si se podía modificar normalmente en linux. Un desastre, por no mencionar el tamaño gigantesco.
En cambio, es facil de encontrar todo y los menus eran muy sencillos.
Ahora, estoy en telefonica y no me arrepiento del cambio. Se paga el servicio técnico que esta a años luz de wanadoo. Con orange estuve temporadas enteras sin adsl hasta que les dejé, y eso que tuve tarifa plana con modem de 56kb.
17th julio 2009 a las 3:38 pm
Hola a todos. Gracias por vuestros comentarios. Desde ayer todo ha vuelto a funcionar, por lo que de momento lo voy a dejar estar (tengo empacho de router). Imagino que con el tiempo me plantearé volver a Telefónica que está claro que es la única que tiene la sartén por el mango, ya que no se cuánto tiempo me durará funcionando el Livebox y a mi las sorpresas sólo me gustan en mi cumpleaños.
19th julio 2009 a las 11:21 am
Yo también sufría a los de Orange hasta que me di de baja (*) El servicio técnico no sirve de nada. Cuando llamé para darme de baja por los continuos fallos de la línea me ofreció, la que tenía que tramitar mi baja, pasarme con OTRO servicio de atención técnica que, según ella, nunc adejaba una avería por solucionar.
Así que ya sabes: sólo arreglan los problemas (y no creo que sean capaces ni entonces) a los piden la baja. A los demás, mientras sigan tragando y pagando, que los zurzan.
* Bueno, ahora también los sufro porque me reclaman una factura del mes siguiente a darme de baja. Se ve que no me han dado la baja en su facturación, pero si en su servicio. Y no me llaman ellos, me mandan mensajitos amenazantes al móvil para que yo les llame a ellos a un 902 y así seguir sacándome pasta. Llevan mes y medio esperando.
21st julio 2009 a las 1:08 pm
estoy con orange desde hace un par de meses, mientras tube el router de telefonica con la configuracion de orange no tube ningun problema de conexion. cuando me llego el livebox lo conecte y durante 3 dias fue todo bien hasta que de consegui que mi portatil se comunicara via wifi con el livebox claro esta tube que desabilitar toda seguridad en el router y pulsar el boton “1″ del mismo.despues de esto el pc principal que tengo conetado mediante cable ethernet seme desconecta cada 12 horas aproximadamente mwe da la sensacion que orange te restringe las conexiones de 12 en 12 horas o algo pasa. a ver si alguien me puede decir algo al respecto.. gracias..
22nd julio 2009 a las 11:04 am
Sereno, mi sospecha iba por otro lado. Por cómo se comportaba mi conexión me dio la sensación de que tenían más clientes de los que podían dar servicio, con lo que tenían que desconectar a unos para conectar a otros. A mi me cortaban todos los servicios (tenía el todo en uno que acababa siendo nada en uno)
Pero bueno, lo solucioné dándome de baja y, de paso, procuro advertir a todo el que pretende darse de alta en Orange.
24th julio 2009 a las 11:25 am
Hola Celia me gusta mucho tu texto parece interesante ¿Que tal estas? yo muy bien se te da bien hacer cosas asi porque el que tienes ahi esta muy bien me gusta mucho . Bueno un Saludo .
24th julio 2009 a las 3:00 pm
Holaa!
Bueno vereis soy bastante malo en esto de los ordenadores, y por lo tanto no sé ni hacer el paso 1:
“Vamos a la configuración del router.”
¿Como se hace? y esta pregunta es para los 4 pasos, es que soy de lo peor en estas cosas y necesito ayuda! asique si alguien pudiese explicarmelo se lo agradeceria mucho. muchas graciasss
24th julio 2009 a las 4:12 pm
Si tienes conectado el clave de red del ordenador al router, tecleas 192.168.1.1 en la barra de direcciones de tu navegador (explorer,firefox,chrome…) y aparece la página web de configuración de tu router, te pedirá el usuario y clave de administrador (habitualmente admin/admin), una vez logueado puedes configurar el wifi, el dhcp, los puertos, etc…a grandes rasgos esto funciona con cualquier router.
28th julio 2009 a las 8:54 pm
Jejeje me parto, llevaba 6 años con orange y me llamaron por tlf ofreciendome una permanencia de 1 años a cambio de aumentarme de 1Mb a 3 Mb mas un 10€ de rebaja s decir pagaria 24,95€. Despues de 5 meses no he conseguido los 3Mb si la rebaja. Les puse una reclamacion que si en una semana no me daban los 3Mb que me diesen de baja. Al final he cambiado a Jazztell y orange me reclama dos meses de servicio y penalizacion por permanencia y ademas con amenazas de que sino me ponen en lista nerga. Como si es morada, que les den por el culo literalmente y en Enero me quito de los moviles y del Internet inalambrico.